由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會、CTI論壇客戶關系管理學院及中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會共同舉辦的第三屆“中國最佳呼叫中心獎”評選于近日揭曉，華安基金管理公司客戶服務中心榮獲2005年“中國最佳呼叫中心”大獎。

    在此次評選活動中，評選小組設定了嚴格的評選條件與評選程序，專家們通過電話調查、暗訪、實地績效測評及調查訪談等多種方式，綜合呼叫中心運營管理水平、客戶體驗與滿意度水平、質量監控手段、性能指標測試體系、持續性的改進和提高能力等因素后評選出了“中國最佳呼叫中心獎”。據悉，此前摩托羅拉（中國）電子有限公司、招商銀行等知名企業曾分別榮獲首屆及第二屆“中國最佳呼叫中心獎”，基金公司贏得該獎尚屬首次。

    據華安基金客戶服務部副總監解詠梅介紹，華安基金一貫秉承“以客戶為中心”的服務戰略，華安基金客戶服務部的業務內容是基金行業內種類最完備的，在多數基金公司還沒有客戶服務概念時，華安基金已經擁有了熱線服務電話；在許多基金公司還在用excel表格記錄客戶咨詢時，華安基金已經建立了客戶關系管理系統用來為客戶提供專業化、個性化服務……華安基金根據行業環境的不斷變化和客戶需求而不斷提高，銳意進取，在探索基金客戶服務的創新方面做了大量工作。

    華安基金目前擁有近50萬客戶，客戶數在基金行業中居前列。為更好地對客戶進行差異化服務，華安基金通過各渠道的客戶接觸記錄，積累客戶信息并對客戶數據進行分析，在此基礎上對客戶進行分級管理和客戶資源的差異化服務，同時又推出大批量信息推送服務。

    經過7年的發展，華安基金已經形成了通過熱線電話服務、網上客戶服務、email、傳真、短信定制服務、投資者社區、網上和電話交易、信件服務、資訊服務、基金經理面對面網上交流服務等多種服務手段構建的全方位、立體化服務網絡，使客戶在“ANYWHERE、ANYTIME、ANYWAY”都能得到服務，真正做到了客戶與華安基金的無障礙交流。這顯示了華安基金所具備的強大的服務能力，為華安基金全方位開展企業年金業務做好了客戶服務方面的準備。

    華安基金有關人士還表示，華安基金將通過不斷的業務流程改進和觀念、服務、技術創新，保持客戶服務的活力，不斷滿足客戶的需求，在業內保持一流水平。