市民陳小姐正在家里吃飯，突然手機響了，一看是銀行發來的短信，顯示自己的信用卡被刷卡消費了3000元，陳小姐立即查了一下錢包，自己的卡還在錢包里躺著一動不動。還沒來得及反應是怎么回事，銀行的短信又來了，這次是消費2000元，陳小姐立即撥打銀行電話掛失，驚魂未定的陳小姐就奇了怪了：自己的卡一直在身邊，還設置了交易密碼，也從來沒有告訴過別人卡片信息和密碼，怎么就被盜刷了呢？ 

　　銀行卡遭遇盜刷事件頻發，業內人士表示，類似陳小姐這類案件，大部分受害者在ATM機取款或購物時被盜取信用卡信息，然后犯罪分子利用信息復制了信用卡。對于這類盜刷的賠付問題，業內人士表示，大部分銀行對于盜刷的反應都是交給警方處理。

　　“盜刷很難界定責任，自身舉證難度較大，只有在公安部門立案偵查后才能知道具體責任如何認定。”中央財經大學法學院教授黃震表示，“目前銀行卡盜刷問題涉及兩層法律關系。一是持卡人和銀行的合同關系，一是信用卡犯罪問題。銀行負責向持卡者提供相應的安全措施和安全提示，但是刷卡操作是否系本人行為還需要公安部門的核查。”

　　當前，多數銀行推出的“失卡保障”服務對于市民信用卡的盜刷損失會給予一定額度的保護，但這種保障方式主要針對卡片丟失，且沒有設置交易密碼、僅憑簽名支付的刷卡交易，如果信用卡交易被他人取現，或使用密碼盜刷，則無法獲得“失卡保障”理賠。

　　“失卡保障”一般對規定的時間內、規定的限額內發生的盜刷，才能進行賠償，在賠付金額上，各家銀行普通卡保障額多在5000元至1萬元之間，僅針對POS機刷卡消費賠償，通過網絡、電話和ATM機發生的盜刷則不在賠償范圍之內。

　　當然，所有的保障都不如提前防范，銀行人士表示，持卡人一旦發現自己的卡片被盜刷，第一時間要跟發卡行打電話掛失。在日常生活中，持卡人要注意保護好個人的身份證、信用卡、銀行卡等信息，刷卡消費時一定要保證在視線內，輸入密碼時務必用手遮擋，切勿將信用卡、銀行卡交給陌生人，不要隨意留存、泄露個人信息。