成立已9年的華安基金客服中心，以其在客戶服務方面的卓越表現，近日一舉摘得2010年度中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”。

　　這一獎項是在2010（第六屆）中國呼叫中心高峰論壇暨年度中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”頒獎儀式上頒出的。

　　作為國內最早成立的基金客服中心之一，華安基金客戶服務在2001年隨國內第一只開放式基金一起誕生，現今面向600萬華安基金投資人服務。迄今為止，華安基金客服中心已為43萬客戶做了電話解答，處理了近8000封的客戶來信回復和9000多封的客戶EMAIL回復，以及5000多份傳真答復，還服務了1000多位上門客戶。

　　中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”于2005年設立，授予在呼叫中心運營管理領域取得優異成績的機構及人員。該評選由國家級行業協會CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會）牽頭，國家信息產業部支持，是唯一代表中國接軌亞太地區呼叫中心年度大獎，也是中國呼叫中心行業最高規格的評選活動。

　　隨著基金業的迅猛發展，行業內的競爭日趨激烈?；鸸鹃g的競爭已經逐步從產品品種、基金業績的競爭，發展到同時注重服務的競爭。華安基金始終將為投資者提供優質服務作為公司生存與發展的基礎之一。華安基金高層對客戶服務一直以來都在人員配備、設備配制和部門協作上給與充分的關注與支持，倡導“智誠相伴”的公司伙伴文化。華安榮獲“金耳嘜大獎”，不僅是對客服中心在呼叫中心建設、電子商務及客戶管理提升所付出努力的高度肯定，同時也是對華安基金在推動客戶關懷及管理產業在基金業發展等方面所做貢獻的表彰。

　　據悉，此次“金耳嘜大獎”評選基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準的評價體系，華安基金客服中心通過參評機構在5個維度共170項指標的數據化測評，經過報名申請、電話暗訪、標桿測評、入戶評審、專家評議等多個環節的嚴格過程審核，最終經全體專家評委非現場投票表決，獲此殊榮。